Votre droit de rétractation de 7 jours
Conformément à l’article 36 de la Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un achat dans un délai de 7 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits pouvant être retournés
- Produits scellés : compléments, pots, barres et accessoires retournés non ouverts, avec l’opercule de sécurité intact et dans leur emballage d’origine.
- Produits non repris : les produits ouverts ou dont l’opercule est rompu. Les compléments alimentaires sont des produits consommables dont la sécurité ne peut plus être garantie une fois ouverts (article 38 de la Loi n° 31-08).
- Formules de coaching : voir les Conditions du coaching. Une formule peut être annulée dans un délai de 7 jours, à condition que votre coach ne l’ait pas commencée à votre demande.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected] ou sur WhatsApp au +212 770 667720, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous confirmons le retour et convenons avec vous d’un enlèvement ou d’un dépôt.
- Renvoyez le produit dans les 7 jours suivant notre confirmation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était endommagé, non conforme ou périmé.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons le prix du produit, ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée, dans un délai maximal de 15 jours (article 37 de la Loi n° 31-08). Les commandes étant payées en espèces, les remboursements sont effectués par virement bancaire ou par paiement mobile sur un compte ouvert à votre nom.
Produits endommagés, non conformes ou périmés
Vérifiez votre colis au moment où le livreur vous le remet. Si un produit est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou a dépassé sa date de durabilité minimale, informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, si possible photo à l’appui. Nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de livraison compris, et organisons l’enlèvement à nos frais.
Colis refusés
Si vous refusez un colis à la livraison sans motif prévu ci-dessus, la commande est annulée et aucune somme n’est due. Des refus répétés peuvent nous conduire à demander une confirmation avant l’expédition de vos prochaines commandes.